Titel
City Deal e-Inclusie by design (Onderzoek)
Abstract
De digitalisering van de dienstverlening van gemeentebesturen botst in de praktijk op tal
van hinderpalen en belemmeringen. Dit leidt ertoe dat dergelijke
digitaliseringsinitiatieven de toegankelijkheid van de dienstverlening niet steeds verhogen
en lokale besturen niet steeds in staat zijn om dienstverlening te garanderen voor alle
burgers, bezoekers, gebruikers… Het project E-inclusion by design gaat op zoek naar
manieren waarop lokale besturen digitale diensten toegankelijk en laagdrempelig kunnen
aanbieden voor iedereen. Het ruimere doel van de opdracht is om ervoor te zorgen dat
lokale besturen bruikbare kennis en methodes ontwikkelen die de gebruiksvriendelijkheid
van hun digitale dienstverlening verbetert.
Om deze doelstelling te bereiken wordt geopteerd voor een mixed method aanpak,
waarbij kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden worden gecombineerd.
Teneinde ook de noden en uitdagingen van kleine en middelgrote besturen in kaart te
brengen, worden een aantal diepte-interviews en participatieve workshops georganiseerd
met vertegenwoordigers van lokale besturen. Deze resultaten zullen mede de basis
vormen voor de formulering van een aantal beleidsadviezen.
Periode
01 februari 2023 - 31 december 2024